전문가님 안녕하세요. 자기소개 부탁 드려요.
안녕하세요. 대만의 여러가지 컨셉으로 일정을 작성하는 린보이입니다. 짧은 일정 간 대만 완전 정복부터 힐링/휴식 여행까지 여행자분들의 니즈에 따라 대만의 역사와 문화, 맛집 자연 숨은 명소까지 고객의 취향에 맞는 완벽한 일정을 제공하며 여행객에게 대만의 진정한 매력을 경험 할 수 있도록 소개해드리겠습니다.
운영하시는 여행 에이전시를 한 문장으로 소개한다면 어떻게 표현하시겠어요?
일반적인 패키지 여행보단 나만의 일정으로 나의 여행, 고객의 여행을 처음부터 끝까지 설계하고 지원하는 전문 여행 파트너입니다.
처음 여행업에 몸 담게 된 이유가 궁금해요.
여행이라는 취미와 여행이라는 문화를 좋아했으며, 한 공간을 가더라도 만족감 있고 특별한 여행을 하고 싶었던 거 같습니다. 여행에 대한 일정을 작성하고 관리함에 있어 꼼꼼하고 센스 있는 작업들이 누군가에는 어렵고 힘든 일로 다가올 수 있지만, 저에게는 흥미있고 만족감을 주는 일이였습니다.자신 있고 재밌는 일을 할 수 있는 업종이다 보니 누군가에 의함이 아닌 스스로 선택을 하게 된 거 같아요. 대만의 따뜻한 사람들과 다채로운 문화 미식의 매력에 매료되었고 이 특별한 경험을 많은 분들과나누고 싶어 대만전문 여행업에 몸담게 되었습니다.
한 명의 여행자를 위한 일정이 만들어지기까지, 보통 어떤 과정을 거치시나요?
여행자님들이 원하는 니즈부터 파악을 합니다. 여행 기간동안 그 지역의 모든 곳을 경험하고 싶으신 지, 반대로 휴식을 하시면서 여유로운 경험을 하고 싶으신지, 아니면 휴식과 관광을 모두 경험하고 싶으신 지 파악부터 합니다. 여행자님과의 대화를 통해 하루하루 만족할 수 있는 일정을 만들려고 조율합니다. 가는 기간, 날짜, 현지의 상황, 날씨 등등 고민해야하고 신경 써야 할 부분은 제가 하고 제 경험과 지식을 공유 해드리면서 여행자님의 일정을 완성합니다.
맞춤이라는 말은 쉽지만 실제로 구현하긴 어렵잖아요. 여행자마다 다른 여행을 만들기 위해 가장 신경쓰시는건 무엇인가요?
여행자님의 니즈를 파악하는 것과 비슷한 문맥이나 같은 지역, 비슷한 금액을 가지고도 다 다른 경험을 할 수 있다고 생각합니다. 소중한 시간과 비용을 지불하는 만큼 그에 맞는 만족감을 느껴야 제대로 된 여행이라고 생각합니다. 대만은 미식, 자연, 문화, 쇼핑 등 다양한 매력을 가진 여행지입니다. 그래서 여행자의 취향을 먼저 이해하고, 각자에게 잘 맞는 대만을 경험할 수 있도록 맞춤형 일정을 설계하는데 노력을 기울입니다.
다른 여행 에이전시와는 다른, 전문가님만의 차별점이 있다면?
여행지에서 일어날 수 있는 변수들은 없을 수 없습니다. 현지의 상황, 날씨 등의 요인으로 인해 일정이 바뀔 수도 있고, 불가능할 수도 있습니다. 그런 상황일 때 현지에서의 빠른 대처와 응답이 필요하다고 생각해요. 어떤 일정이 변화가 생겼을 경우 여행자님께서 불편함과 실망보다는 적절한 대처로 인해 다른 만족감을 느끼게 하는 것이 중요합니다.
그러기 위해서는 여행자님의 여행이 끝날 때까지 빠르고 내용 있는 의사소통이 꾸준히 이어져야합니다. 여행을 판매한는 것이 아니라, 고객에 가장 잘 맞는 여행을 설계한다는 점이 가장 큰 차별점입니다.
그동안 설계한 여행 중 가장 기억에 남는 여행이 있으신가요?
기억에 남는 여행은 처음으로 혼자 대만을 여행하시는 분의 일정이습니다. 처음에는 유명한 관광지 위주로 가겠다고 하셨는데, 상담을 하면서 대화를 나누다 보니 사실은 혼자만의 여유로운 시간을 보내고 싶어 하신다는 걸 알게 됐습니다. 그래서 관광지 위주의 일정 대신 조용한 골목, 오래 머물기 좋은 카페, 천천히 걸을 수 있는 동선을 중심으로 다시 설계해드렸습니다. 여행 후에는 "혼자였지만 전혀 외롭지 않았고, 내가 원했던 여행이 이런 거였다는 걸 알게 됐다"는 후기를 보내주셨는데, 그 말이 가장 기억에 남습니다. 그때 다시 한번 느낀 건 여행은 정답이 있는 것이 아니라, 여행자 한 분 한 분이 원하는 방식으로 완성될 때 가장 만족스러운 여행이 된다는 점이었습니다.
좋은 여행을 설계한다는 것의 본질은 무엇이라고 생각하세요?
저는 좋은 여행은 여행자님이 원하는 여행을 온전히 실현하는 것이라고 생각합니다. 같은 지역이라도 누군가는 미식 여행을 원하고, 누군가는 자연을 좋아하고, 또 다른 분은 사진 찍기 좋은 장소를 찾기도 하기 때문에 저는 정해진 코스를 추천하기보다 여행자님과 충분히 대화하면서 어떤 여행을 기대하고 계신지, 무엇을 가장 중요하게 생각하시는지를 먼저 이해하려고 합니다. 여행이 끝난 뒤 "딱 내가 원했던 여행이었다"는 이야기를 들을 수 있다면 그게 가장 좋은 여행이라고 생각합니다. 또한 여행일정을 만드는 것이 아니라, 사람마다 다른 꿈과 기대를 가장 잘 실현하는 경험을 만들어 드린는 것입니다.
요즘은 AI로도 일정을 짤 수 있잖아요. 그럼에도 불구하고 사람 전문가가 필요한 이유가 무엇이라고 생각하시나요?
AI는 여행 정보를 찾는데 정말 도움이 많이 됩니다. 하지만 여행자님이 진짜 원하는 여행이 무엇인지를 대화를 통해 파악하고, 그걸 일정에 만들어 주는 것은 아직 사람의 역할이라고 생각합니다. 상담을 하다 보면 처음에는 막연하게 "유명한 곳은 다 가보고 싶어요."라고 말씀하시지만, 이야기를 나누다 보면 사실은 맛집이 더 중요하시거나, 사진을 남기고 싶은 분도 있고, 조용한 분위기를 좋아하시는 분도 계세요. 그런 니즈를 함께 찾아가고, 여행자님에게 가장 잘 맞는 여행으로 만들어드리는 것이 전문가의 가치라고 생각합니다. 여행 중 예상치 못한 상황이 생겼을 때 바로 도움을 드릴 수 있다는 점도 사람이 줄 수 있는 큰 장점이고요.
전문가님이 설계한 여행을 다녀온 사람들이 무엇을 가지고 돌아가시길 바라세요?
대만의 “린보이”가 생각나는 즐거운 추억은 물론이고, "다음에도 또 가고 싶다"라는 마음을 가지고 돌아오셨으면 좋겠습니다. 여행이 끝난 뒤에도 맛있었던 음식, 골목을 걷던 기억, 현지 사람들과 마주했던 순간들이 오래 남는 여행이 되었으면 좋겠어요. 그리고 무엇보다 "내 취향에 정말 잘 맞는 여행이었다"는 만족감을 느끼셨으면 합니다.
마지막으로, 어떤 전문가로 기억되고 싶으세요?
'대만 여행은 “린보이”에게 맡기면 내 이야기를 가장 잘 들어주는 사람이다.'라는 기억으로 남고 싶습니다. 저는 여행을 설계하기 전에 여행자님의 이야기를 충분히 듣는 것을 가장 중요하게 생각합니다. 여행자님마다 여행의 목적도, 취향도 모두 다르기 때문에 그에 맞는 여행을 함께 만들어가는 것이 제 역할이라고 생각해요. 대만 여행이 필요할 때 가장 먼저 떠오르는, 믿고 편하게 상담할 수 있는 여행 전문가로 기억되고 싶습니다.
