상상했던 여행이 실현되는 곳

서비스 이용약관

최종 수정일: 2025년 9월 14일

제1조 (목적)

다음은 오아세스(이하 ‘당사’)의 웹사이트 및 관련 애플리케이션(이하 ‘플랫폼’)의 일반 사용 및 여행자 이용에 관한 약관(이하 ‘이용약관’)입니다.

다음과 같은 행위는 본 이용약관에 동의하고 이에 구속되는 것으로 간주됩니다:

플랫폼 내 콘텐츠 탐색 및 열람
플랫폼 회원 계정 생성 및 로그인
맞춤 여행 요청서 작성 및 제출
기획된 여행 패키지 구매
기타 플랫폼 내 제공되는 기능 이용

이용약관에 동의하지 않으시는 경우, 플랫폼에 접근하거나 이용하지 않으시길 바랍니다.

이 이용약관은 오아세스가 소유 및 운영하는 웹사이트와 애플리케이션을 이용하는 모든 사용자 및 방문자에게 적용됩니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

“계정”: 사용자가 플랫폼에 등록하여 생성한 개인 계정을 의미합니다.
“애플리케이션”: 오아세스가 소유하거나 운영하는 모바일 애플리케이션을 의미합니다.
“오아세스 콘텐츠”: 오아세스가 제공한 콘텐츠를 의미하며, 제3자가 제공하였더라도 오아세스가 게시한 콘텐츠를 포함합니다(단, 사용자 콘텐츠는 제외).
“콘텐츠”: 텍스트, 사진, 영상, 음악, 그래픽 등 오아세스 플랫폼에 포함된 모든 형식의 정보입니다.
“피드백”: 사용자가 제출한 제안, 개선 아이디어, 창작 자료 등으로 사용자 콘텐츠에는 해당되지 않습니다.
“플랫폼”: 오아세스가 운영하는 웹사이트 및 애플리케이션 전체를 포함합니다.
“서비스”: 오아세스가 제공하는 맞춤형 여행 설계, 현지 전문가 연결, 예약 대행 등 모든 여행 관련 서비스입니다.
“현지 전문가”: 오아세스와 협력하는 현지 여행사 또는 가이드로, 사용자의 여행지에서 여행 서비스를 제공하는 제3자입니다.
“여행자”: 오아세스를 통해 맞춤 여행을 요청하거나 서비스를 구매한 사용자입니다.
“사용자 콘텐츠”: 사용자가 업로드한 콘텐츠로 피드백에 해당하지 않는 모든 게시물입니다.
“사용자”: 플랫폼에 접근하거나 플랫폼의 도구 및 서비스를 이용하는 모든 개인 또는 법인을 포함합니다.
“여행자 특별약관”: 개별 현지 전문가와 여행자 간 계약에 적용되는 별도의 약관으로, 일정, 결제, 환불, 책임 등에 관한 조건이 포함됩니다.

제3조 (오아세스 서비스 소개)

오아세스 웹사이트는 여행자들이 자신만의 맞춤형 여행을 설계할 수 있도록 다양한 기능을 제공하는 인터랙티브 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 전 세계 다양한 지역에 위치한 현지 전문가들과 사용자를 연결하여, 사용자가 원하는 일정과 스타일에 맞춘 여행을 실현할 수 있도록 지원합니다. 이 과정에서 오아세스는 아래와 같은 서비스들을 제공합니다:

여행지(국가 및 도시)에 대한 기본 정보 및 여행 팁 제공
오아세스와 협력하는 현지 전문가와의 연결 및 커뮤니케이션 지원
사용자의 사전 동의를 기반으로 한 현지 전문가와의 개인정보 공유
현지 전문가에게 안전하게 결제할 수 있는 결제 시스템 제공
여행지 후기 또는 사용자 콘텐츠의 게시 및 공유

오아세스는 단순한 정보 제공에 그치지 않고, 여행자와 현지 전문가 간의 실질적인 연결과 소통을 통해 맞춤형 여행 경험을 완성할 수 있도록 돕습니다.

제4조 (개인정보 보호 및 기타 정책)

오아세스가 수집하는 사용자 정보의 이용 및 보호에 대한 자세한 사항은 당사의 [개인정보처리방침]을 참고해 주시기 바랍니다. 해당 방침은 오아세스가 제공하는 서비스 이용, 상품 구매, 여행 예약, 또는 웹사이트 및 애플리케이션 내 기타 인터랙티브 기능 사용 과정에서 수집되는 정보에 적용됩니다.

오아세스 웹사이트 및 애플리케이션 이용 시, 본 이용약관뿐만 아니라 오아세스가 수시로 제정 및 고지하는 기타 정책들에도 동의하게 됩니다. 이러한 정책들은 본 약관과 함께 통합적으로 적용됩니다.

오아세스는 서비스를 보다 효율적으로 제공하기 위해 제3자 플랫폼(예: CRM 시스템, 온라인 미팅 예약 서비스 등)과 연동하여 사용자 데이터를 처리하고 여행 요청을 관리할 수 있습니다. 이 과정에서 공유되는 모든 개인정보는 오아세스의 개인정보처리방침 및 관련 데이터 보호법의 적용을 받습니다.

제5조 (오아세스 웹사이트 및 애플리케이션의 이용)

오아세스 웹사이트, 애플리케이션 및 관련 서비스는 본 약관과 오아세스가 수시로 공지하는 관련 정책에 따라 개인적인 비상업적 용도로만 사용할 수 있습니다. 웹사이트 및 애플리케이션에 접속하거나, 계정을 통해 이용하는 모든 행위는 해당 사용자(또는 대리 이용자)의 책임 하에 이루어지며, 그 결과에 대해서도 전적으로 책임을 집니다.

만 14세 미만의 미성년자는 웹사이트 및 애플리케이션에 접근하거나 사용할 수 없습니다. 또한 만 18세 미만의 사용자는 반드시 부모 또는 법정대리인의 감독 또는 서면 동의를 받은 경우에만 이용할 수 있습니다. 서비스 이용을 위해 계정을 생성하거나 여행 상품을 예약하고자 하는 경우, 사용자는 만 18세 이상이어야 합니다.

사용자는 아래와 같은 행위를 하여서는 안됩니다:

다른 사용자들의 서비스 이용을 방해하거나 플랫폼의 기능, 콘텐츠, 시스템에 악영향을 주는 행위
위협적, 혐오적, 비방적, 차별적, 음란하거나 불쾌감을 주는 언행 또는 콘텐츠의 게시
오아세스의 사전 서면 동의 없이 마치 오아세스의 공식 추천을 받았거나, 특별한 지위를 가진 것처럼 표현하는 행위
스팸, 광고, 피싱, 불법 마케팅 등을 위해 다른 사용자 정보를 수집하거나 무단 광고 메시지를 발송하는 행위
플랫폼의 설계, 구조, 소스코드, 보안 또는 기능을 조작하거나 무단 접근을 시도하는 행위
다른 사용자의 계정에 무단 접근하거나 이를 해킹하는 행위
자동화된 수단(예: 봇, 스크래퍼 등)을 사용하여 오아세스 콘텐츠를 수집, 저장, 배포하는 행위
오아세스의 사전 동의 없이 제3자가 오아세스의 플랫폼과 상호작용하거나 방해하는 소프트웨어나 콘텐츠를 제작, 배포하는 행위
플랫폼을 통해 불법 행위를 조장하거나, 타인의 개인정보 및 계정을 탈취하려는 시도
서버 명령 체계를 방해하거나, 웹사이트의 통계를 무단으로 수집하려는 시도

오아세스는 위와 같은 행위에 대해 사전 경고 없이 이용 제한, 계정 정지, 법적 조치 등을 취할 수 있습니다.

제6조 (제3자 리소스)

오아세스는 플랫폼을 통해 제공되는 서비스의 원활한 제공을 위해 때때로 제3자와 협력할 수 있습니다. 이와 관련하여, 플랫폼에는 외부 웹사이트, 리소스, 연락처 등의 링크나 정보(이하 ‘제3자 리소스’)가 포함될 수 있습니다. 그러나 해당 제3자 리소스는 오아세스가 운영하거나 관리하는 것이 아니며, 해당 리소스는 전적으로 독립된 제3자의 관리 하에 있으며, 그 이용은 해당 업체의 이용약관 및 개인정보 보호정책에 따릅니다.

따라서, 본 이용약관은 제3자 리소스에는 적용되지 않으며, 사용자는 제3자 리소스 이용 시 해당 업체의 정책을 반드시 확인해야 합니다.

또한, 오아세스는 자체 소셜미디어 계정(예: 인스타그램, 페이스북, 유튜브 등)을 통해 콘텐츠를 게시하거나, 사용자들에게 후기를 남기거나 의견을 공유할 수 있도록 초대할 수 있습니다. 이때 게시되는 콘텐츠 역시 제3자 플랫폼에 해당하며, 해당 플랫폼의 정책이 적용됩니다. 오아세스는 이러한 외부 계정에서 게시되는 콘텐츠에 대해 통제권이나 법적 책임을 지지 않습니다.

오아세스 플랫폼은 사용자가 자신의 소셜미디어 계정과 연동하여 정보, 후기, 사진 등을 공유할 수 있도록 일부 기능을 제공합니다. 이를 위해 사용자의 프로필 사진, 이름 등의 정보를 접근하거나 연동할 수 있으며, 이 경우 해당 정보의 사용은 오아세스의 개인정보처리방침에 따릅니다. 하지만, 해당 소셜미디어 계정의 이용은 각 플랫폼의 약관과 정책에 따라야 하며, 사용자는 이를 사전에 검토해야 합니다.

사용자는 오아세스 콘텐츠를 외부 SNS나 기타 플랫폼에서 공유할 수 있으나, 이 경우에도 본 이용약관 및 관련 법률을 반드시 준수해야 합니다. 오아세스는 제3자 플랫폼에 게시된 외부 콘텐츠, 광고, 제품, 이미지 등과 관련하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.

제7조 (사용자 콘텐츠)

오아세스 플랫폼은 누구나 자유롭게 접근할 수 있지만, 회원가입을 통해 계정을 생성한 사용자는 특정 기능과 서비스를 추가로 이용할 수 있습니다. 이때, 계정 생성 및 이용 과정에서 제공되는 모든 정보는 전적으로 사용자 본인의 책임 하에 있습니다. 사용자는 본인의 계정 정보(이메일, 비밀번호 등)를 제3자와 공유하거나 무단으로 공개함으로써 보안에 위협이 가지 않도록 주의해야 합니다.

계정을 보유한 사용자는 다음과 같은 콘텐츠를 플랫폼에 업로드하거나 공유할 수 있습니다:

여행 후기, 사진, 블로그
피드백 및 추천
여행 중의 경험 및 감상

이러한 모든 자료는 “사용자 콘텐츠”로 간주되며, 이에 대한 책임은 전적으로 해당 사용자에게 있습니다. 사용자의 계정을 통해 이루어지는 모든 활동(직접 사용했든 제3자가 사용했든)은 해당 사용자의 책임으로 간주되며, 사용자 본인의 기기 이외에서 발생한 행위라도 책임에서 면제되지 않습니다.

사용자는 다음에 대해 진술하고 보증합니다:

플랫폼을 본인의 명의로 사용하고 있으며
제공하는 정보는 정확하고, 완전하며, 사실에 기반하고 있으며
법적으로 플랫폼을 이용할 수 있는 나이 및 자격을 갖추었으며
업로드하는 콘텐츠의 지적재산권 또는 사용 권리를 보유하고 있고, 제3자의 동의 없이 공유해도 문제가 없으며
해당 콘텐츠를 오아세스가 이용약관에 따라 자유롭게 활용할 수 있도록 허용합니다

사용자 콘텐츠를 업로드하거나 게시함으로써, 사용자는 오아세스에 다음과 같은 사용권을 부여합니다:

세계 어디서든, 비독점적이고 양도 가능하며, 사용료 없이, 무기한 사용할 수 있는 권리
콘텐츠를 홍보, 마케팅, 출판, 배포, 2차 저작물 제작 등을 포함한 다양한 방식으로 활용 가능
사용자 또는 제3자의 추가 동의 없이 상업적, 비상업적 목적으로 콘텐츠를 활용 가능

또한, 사용자 콘텐츠는 비밀 정보로 간주되지 않으며, 사용자는 오아세스에 기밀 정보를 제공하지 않아야 합니다.

오아세스는 모든 사용자 콘텐츠가 아래의 기준을 준수하기를 요구하며, 다음과 같은 콘텐츠의 업로드는 금지됩니다:

불법 행위 또는 범죄를 조장하거나 위법 행위를 유도하는 콘텐츠
제3자의 동의 없이 게시된 개인정보(이름, 주소, 사진, 결제정보 등)
다른 사용자의 서비스 이용을 방해하거나 오아세스에 법적 위험을 초래할 수 있는 콘텐츠
타인의 지적재산권(저작권, 상표권 등)을 침해하는 콘텐츠
거짓, 조작, 허위 사실에 기반한 콘텐츠
음란하거나 폭력적, 모욕적, 불쾌감을 주는 콘텐츠
바이러스, 악성코드, 손상된 파일 등 시스템을 위협할 수 있는 요소를 포함한 콘텐츠
허위로 특정 인물이나 단체와 연관된 것처럼 가장하거나, 발신자를 숨기는 콘텐츠
사전 승인되지 않은 광고, 정치 홍보 또는 상업적 홍보 콘텐츠

오아세스는 플랫폼에 게시된 사용자 콘텐츠를 모니터링하거나 삭제할 권리를 갖지만, 모든 콘텐츠를 사전에 검토하거나 통제하지는 않습니다. 오아세스는 필요 시 사전 통지 없이 해당 콘텐츠를 삭제하거나 게시를 거부할 수 있습니다.

제8조 (피드백)

오아세스 플랫폼의 사용자로서, 여러분은 오아세스의 웹사이트, 애플리케이션, 서비스 등에 대한 피드백을 제출하실 수 있습니다. 여기서 ‘피드백’이란, 플랫폼이나 서비스의 개선에 관한 제안, 의견, 창의적 아이디어 또는 기타 건의 사항을 포함하며, 이는 사용자 콘텐츠와는 별도로 취급됩니다.

사용자가 제출한 피드백은 본 이용약관의 적용을 받으며, 피드백에 대한 모든 지식재산권은 제출 시점부터 오아세스에 귀속됩니다. 이는 피드백이 어떤 형태로든 오아세스에 전달되었을 경우, 오아세스가 별도의 허락 없이 자유롭게 사용, 수정, 재배포, 공개, 상업적 활용할 수 있다는 의미입니다.

오아세스는 이러한 피드백에 대해 사용자에게 별도의 보상이나 대가를 제공할 의무가 없으며, 사용자로부터 사전 동의를 다시 받을 필요 없이 피드백을 마케팅, 서비스 개선, 운영 전략 등에 자유롭게 활용할 수 있습니다.

제9조 (웹사이트, 애플리케이션 및 서비스 접근)

1. 플랫폼 접근

오아세스 웹사이트, 애플리케이션 및 기타 플랫폼은 사용자와 방문자에게 온라인을 통해 서비스를 제공합니다. 이들에 접근하기 위해서는 인터넷 연결이 필수입니다. 사용자가 오아세스의 서비스 전체를 이용하고자 할 경우, 계정을 생성해야 하며, 이때 이메일 주소와 비밀번호를 제공하여 본인 인증 절차를 거치게 됩니다.

2. 운영 및 이용 가능성

오아세스는 플랫폼을 항상 안정적으로 운영하기 위해 노력하지만, 웹사이트 및 애플리케이션이 항상 중단 없이 작동한다는 보장을 제공하지 않습니다. 간헐적인 오류, 시스템 장애, 바이러스 발생 등의 문제가 생길 수 있으며, 이에 대한 법적 책임은 제한됩니다(자세한 내용은 면책 조항 참고).

또한 플랫폼에 접속하는 데 사용하는 사용자의 장비, 소프트웨어, 브라우저, 보안 설정 등은 전적으로 사용자 본인의 책임입니다. 오아세스는 사용자의 장치 보안 설정이나 바이러스 감염에 대해 책임을 지지 않으며, 보안 유지를 위해 바이러스 백신 설치 등 적절한 조치를 권장합니다.

3. 접근 제한 및 이용 중단

오아세스는 다음과 같은 경우, 사용자 또는 방문자의 플랫폼 접근을 일시적 혹은 영구적으로 제한하거나 중단할 수 있는 권한을 가집니다:

기술적 문제 해결 또는 유지보수 필요 시
서비스 품질 향상을 위한 시스템 개선이 필요한 경우
이용약관 위반 또는 부적절한 이용이 발견된 경우
내부 정책에 따라 운영상 필요하다고 판단되는 경우

접근이 제한되거나 중단되는 경우, 오아세스는 사용자에게 사전 통지를 할 수도 있고, 긴급한 경우에는 사전 고지 없이 조치를 취할 수 있습니다.

제10조 (맞춤 여행 견적 요청)

오아세스에서 맞춤형 여행 서비스를 이용하고자 하는 경우, 먼저 회원가입을 통해 계정을 생성한 후, 여행에 대한 요구사항을 작성하여 견적 요청을 제출해야 합니다. 오아세스는 이를 통해 사용자의 신원을 확인하고, 여행 설계에 적합한 전문가와 연결합니다.

견적 요청 시에는 소정의 비용이 부과되며, 사용자는 오아세스 플랫폼 내에서 각 목적지 페이지에 있는 “나만의 여행 설계하기” 버튼을 클릭하여 양식을 작성하고 제출하면 됩니다.

다만, 견적 요청을 하기 위해 다음의 조건을 충족해야 합니다:

요청자는 본인의 이름으로 직접 요청해야 하며, 제3자를 대신하여 요청해서는 안 됩니다.
요청 내용은 정확하고 최신이며 확인 가능한 정보로 작성되어야 합니다.
계정은 본인의 개인 이메일 주소로 등록되어야 합니다.
로그인 정보(아이디, 비밀번호 등)는 본 이용약관을 준수하여 안전하게 관리되어야 합니다.

만약 사용자가 타인을 사칭하거나, 허위 정보, 조작된 정보, 부정확한 정보를 제공한 경우, 관련 법령에 따라 법적 책임(민형사상 책임 포함)을 질 수 있으며, 이로 인해 발생하는 모든 손해에 대해 책임을 져야 합니다.

사용자가 동일한 일정 또는 국가에 대해 여러 전문가와 중복된 예약을 시도하거나, 사기성 예약 행위를 할 경우, 오아세스는 관련 예약을 취소하거나 계정을 제한할 수 있으며, 이로 인해 발생한 모든 손해는 사용자에게 귀속됩니다.

제11조 (현지 전문가와의 연락)

오아세스는 사용자가 요청한 맞춤 여행 설계를 위해 적절한 현지 전문가와의 연결을 지원합니다. 여행자의 요청 사항에 최적화된 현지 전문가와 원활하게 소통하고 일정을 조율하기 위해, 다음과 같은 정보 제공이 필요합니다:

여행을 희망하는 지역 및 국가
함께 여행하는 인원 구성과 여행 스타일 또는 선호 일정

이 정보들은 여행 일정 조율 및 예약 진행, 맞춤형 제안 제공을 위한 최소한의 수단이며, 사용자 동의 하에 안전하게 관리됩니다. 오아세스는 이 과정을 통해 여행자의 취향과 니즈에 가장 부합하는 전문가와의 연결을 지원합니다.

사용자는 오아세스를 통해 연결된 현지 전문가 또는 제휴 파트너와 플랫폼 외부에서 직접 연락하거나 계약, 거래를 시도해서는 안 됩니다. 이를 위반할 경우, 오아세스는 해당 사용자에 대해 계정 정지, 이용 제한, 손해배상 청구 등의 제재를 취할 수 있으며, 이로 인해 발생한 분쟁이나 손해에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.

사용자는 오아세스를 통해 최초 연결된 현지 전문가와 향후 동일 목적지 여행 시에도 플랫폼 외 재계약이나 반복적 직접 연락을 해서는 안 됩니다. 반복 시 우회 거래로 간주되며, 오아세스는 서비스 이용 제한 및 손해배상 청구 권리를 가집니다.

제12조 (현지 전문가)

오아세스와 협력하는 현지 전문가는 모두 해당 국가 또는 지역에서 합법적으로 활동 중인 현지 여행사 및 가이드로, 풍부한 현장 경험과 전문성을 갖춘 파트너들입니다. 오아세스는 이들이 제공하는 서비스의 안전성과 품질을 확보하기 위해, 전문가의 신원, 보험 가입 여부, 서비스 경험 등을 사전에 검토하고 있습니다.

오아세스의 주요 역할은 사용자와 현지 전문가 간의 연결을 중개하는 것이며, 현지 전문가에 대한 기본적인 검증 절차는 수행되지만, 심층적인 배경 조사나 형사기록 조회 등은 일반적으로 포함되지 않습니다. 따라서 사용자는 최종적으로 전문가와 직접 소통하며 자신의 기준과 신뢰 여부에 따라 예약 결정을 내려야 합니다.

오아세스가 현지 전문가를 추천하거나 연결해 주는 데 따른 추가 비용은 발생하지 않으며, 전문가로부터 오아세스가 수수료를 받는 방식으로 운영됩니다.

중요: 여행자와 현지 전문가 간의 서비스 계약은 오아세스가 아닌, 사용자와 현지 전문가 간의 개별 계약으로 간주되며, 오아세스는 이와 관련하여 법적 책임이나 의무를 지지 않습니다. 오아세스는 현지 전문가가 제공하는 서비스, 발언, 행동에 대해 직접적인 통제권을 가지지 않으며, 고용 관계 또한 존재하지 않습니다.

현지 전문가는 자신이 제공하는 서비스에 대해 직접적인 책임을 가지며, 이에 대한 약관 및 조건은 사용자가 해당 전문가와 계약을 체결할 때 명확하게 확인하고 동의해야 합니다. 전문가의 서비스 이용 시, 사용자에게는 해당 약관을 읽고 동의할 책임이 있습니다.

또한 현지 전문가는 보통 상업적으로 합리적인 시간(보통 24~48시간 이내) 내에 여행자의 문의에 응답할 의무가 있으며, 응답이 지연되거나 불성실한 경우 오아세스는 해당 전문가의 활동을 제한하거나 자격을 재검토할 수 있습니다.

책임의 범위

오아세스 플랫폼을 통해 예약하거나 이용하는 모든 서비스는, 여행자의 자율적인 판단과 책임 하에 이루어져야 합니다. 이에 따라 여행자는 현지 전문가 또는 협력 업체와의 거래, 커뮤니케이션, 서비스 이용 과정에서 발생하는 손해나 분쟁에 대해 오아세스에 법적 책임을 묻지 않기로 명시적으로 동의합니다.

오아세스는 현지 전문가 또는 협력 업체의 정보, 광고, 서비스 품질, 법적 자격, 고객 응대 등에 대해 보증하거나 책임지지 않습니다.

또한, 모든 현지 전문가와 B2B 파트너는 오아세스의 수수료 구조, 계약 요율, 공급자 협약 등의 기밀 정보를 여행자에게 공개할 수 없습니다. 위반 시 플랫폼에서 제외되거나 법적 조치를 받을 수 있습니다.

제13조 (여행자 특별약관)

여행자는 현지 전문가와의 맞춤형 여행 계약 체결 시, 해당 전문가가 제공하는 별도의 “여행자 특별약관”이 적용됨을 인지하고 이에 동의해야 합니다.

여행자 특별약관에는 아래와 같은 항목이 포함될 수 있습니다

여행자의 신체적 조건 및 참여 자격 요건
계약 성립 및 결제, 잔금 납부 방식
예약, 변경, 취소 및 환불 조건
불가항력, 일정 변경, 서비스 미이행 시의 책임 분배
사진 및 개인정보 활용 동의
분쟁 해결 방식 및 현지 관할

여행자 특별약관은 본 이용약관보다 우선 적용됩니다. 단, 오아세스 플랫폼 이용 자체와 관련된 사항(예: 계정 운영, 콘텐츠 게시 등)은 본 약관이 적용됩니다.

여행자 특별약관은 계약 체결 이전에 여행자에게 제공되며, 여행자가 이에 동의하지 않을 경우 계약은 체결되지 않습니다.

오아세스는 해당 약관이 여행자에게 명확히 고지되도록 지원합니다. 그러나 전문가와 여행자 간 계약의 직접 당사자가 아니므로, 특별약관의 이행에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.

제14조 (취소 및 환불 정책)

오아세스를 통해 현지 전문가의 여행 서비스를 예약하려는 사용자는 현지 전문가(또는 제휴된 외부 전문가)가 별도로 정한 약관을 반드시 검토해야 하며, 해당 전문가와 직접 체결한 계약이 우선 적용됩니다. 아래는 일반적으로 오아세스 플랫폼에서 통용되는 취소 및 환불 정책의 기본 사항입니다.

1. 여행 설계 견적비

맞춤형 여행 일정에 대한 상세 견적을 받기 전, 사용자는 반환되지 않는 소정의 견적비를 지불해야 합니다. 이 비용은 현지 전문가의 시간과 노력을 보상하기 위한 성격이며, 통상적으로 사전 상담 이후에 사용자가 계속 진행을 희망하는 경우에만 청구됩니다. 해당 금액은 명확히 안내된 후에 결제됩니다.

2. 결제

오아세스는 웹사이트와 애플리케이션을 통해 안전한 결제 시스템을 제공합니다. 사용자는 현지 전문가가 제공한 견적과 조건에 동의하면 해당 결제 수단을 통해 비용을 지불할 수 있습니다. 단, 결제 조건 및 정책은 현지 전문가의 약관에 따릅니다. 여행자는 반드시 전문가가 제공하는 결제 조건을 사전에 검토해야 합니다.

보통 최종 견적의 50% 이상을 지불하면 예약이 확정되며, 이 시점부터 취소 정책이 적용됩니다. 결제 금액에 오류가 있는 경우, 오아세스는 이를 정정할 권리가 있으며, 필요 시 차액을 청구하거나 환불을 처리할 수 있습니다. 단, 이의 제기는 청구일로부터 120일 이내에 이루어져야 합니다.

3. 일정 변경

여행자가 맞춤 견적서를 받은 이후, 다음 조건을 충족한다면 여행 일정 변경이 가능합니다:

여행자가 아직 견적에 동의하지 않은 상태일 것
변경을 요청한 옵션이 전문가 측에서 여전히 가능한 상태일 것

변경 요청이 수락되면, 수정된 견적이 다시 사용자에게 전달되며, 새로운 조건에 대한 동의가 필요합니다.

4. 취소

예약된 일정 또는 서비스를 취소하려는 경우, 여행자는 해당 현지 전문가에게 직접 취소 의사를 서면 등 정해진 방식으로 통지해야 합니다. 취소 시점에 따라 전문가가 정한 수수료가 부과될 수 있으며, 이는 각자의 약관에 명시되어 있습니다.

또한, 여행자가 여행 보험을 별도로 가입한 경우, 보험 약관에 따라 일정 취소 사유가 보장 대상이라면, 보험사에 기한 내에 별도로 통보해야 환불을 받을 수 있습니다. 보험료, 취소 수수료 등은 여행자의 책임이며, 오아세스는 이에 대해 법적 또는 재정적 책임을 지지 않습니다.

또한, 사용자가 오아세스 플랫폼을 통해 예약한 일정을 자의적으로 취소하는 경우, 취소 시점 및 전문가의 개별 약관과는 별도로, 오아세스는 결제망 이용료 명목으로 총 결제 금액의 3%에 해당하는 취소 수수료를 부과합니다. 이 수수료는 환불 대상에서 제외되며, 카드 수수료 또는 송금 수수료 등과 별도로 발생할 수 있습니다.

5. 여행 중단 또는 미사용 서비스

여행 중 예기치 못한 상황(질병, 사고, 개인 사정 등)으로 인해 일부 서비스를 사용하지 못한 경우, 현지 전문가 측에서는 환불을 제공하지 않을 수 있습니다. 따라서 이러한 리스크에 대비해 적절한 여행자 보험에 가입하는 것을 권장합니다.

6. 현지 전문가의 서비스 불이행

만약 현지 전문가의 귀책 사유로 인해 예약된 서비스가 제공되지 않거나 중단된 경우, 오아세스는 다음과 같은 방식으로 사용자 지원을 제공합니다:

가능한 대체 서비스를 찾아 연결해 드리며, 전문가에게 이미 지불된 금액은 대체 전문가에게 직접 지급됩니다.
적절한 대체 서비스가 제공되지 못한 경우, 기존 결제 금액 한도 내에서 환불을 지원할 수 있습니다.
대체 서비스를 수락한 경우, 잔여 금액은 사용자와 새로운 전문가 간에 직접 결제됩니다.

문제 발생 시, 사용자는 오아세스 고객센터로 연락해 분쟁 해결을 요청할 수 있습니다.

제15조 (계정 해지)

오아세스는 사용자가 본 이용약관을 위반했거나, 플랫폼의 건전한 운영을 위해 필요하다고 판단될 경우, 사전 통지 없이 계정을 일시 정지하거나 영구적으로 해지할 수 있는 권한을 가집니다. 계정 해지 시, 해당 계정으로 접근 가능한 모든 정보, 예약 이력, 활동 내역에 대한 접근 권한은 상실되며, 이에 대해 오아세스는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

오아세스는 이용자가 반복적으로 이용약관을 위반하거나, 플랫폼 또는 파트너사의 평판을 훼손하거나, 내부 정책에 위배되는 행위를 할 경우, 서비스 제공을 거부하거나 사전 고지 없이 플랫폼과의 계약 관계를 전면 종료할 수 있는 권리를 보유합니다.

단, 계정이 해지되더라도, 사용자에게 해당 계정과 관련하여 발생한 미결제 금액, 책임, 법적 의무, 계약된 서비스가 남아있는 경우, 그 의무는 여전히 유효하게 유지됩니다. 예를 들어, 사용자가 이미 현지 전문가와 일정 계약을 체결했거나, 예약금 또는 서비스 이용 대금을 지불한 상태라면, 그에 따른 계약상 책임은 계속 유효합니다.

또한, 오아세스는 필요에 따라, 자사 플랫폼에 게시된 리뷰, 이미지, 일정, 피드백, 기타 사용자 생성 콘텐츠가 본 약관이나 관련 법령에 위배되는지를 검토할 수 있습니다. 이 과정은 오아세스의 단독 재량으로 수행되며, 게시물 삭제, 계정 제한, 법적 조치 등 다양한 대응이 이루어질 수 있습니다.

다만, 오아세스는 사용자가 웹사이트 및 애플리케이션을 통해 생성하거나 게시한 콘텐츠를 항상 사전에 검열하거나 책임지는 것은 아니며, 그에 대한 최종 책임은 사용자에게 있습니다. 제3자의 요청이나 신고가 접수된 경우에도, 오아세스는 자체 판단에 따라 조치를 취할 수 있지만, 반드시 해당 요청에 응해야 할 법적 의무는 없습니다.

계정이 해지되거나 이용이 종료된 경우에도, 오아세스는 법적 의무 이행 또는 운영 목적상 필요한 범위 내에서 사용자 콘텐츠와 일부 정보를 일정 기간 보관할 수 있으며, 이후에는 관련 법령에 따라 삭제 또는 익명화 처리됩니다.

제16조 (저작권 및 지적 재산권)

오아세스는 웹사이트, 애플리케이션, 그리고 플랫폼 내에 포함된 모든 콘텐츠(이하 ‘오아세스 콘텐츠’)에 대해 저작권 및 기타 지적 재산권을 단독 소유합니다. 여기에는 상표, 로고, 텍스트, 이미지, 디자인, 데이터베이스, 코드, 레이아웃, 마케팅 문구 등 모든 형태의 창작물이 포함됩니다.

오아세스 플랫폼은 사용자가 비상업적인 개인 용도에 한해 사용할 수 있으며, 본 이용약관에 명시된 범위를 넘어서는 어떤 사용 권한도 부여하지 않습니다. 따라서, 다음과 같은 행위는 명시적으로 금지됩니다:

오아세스 콘텐츠 전체 또는 일부의 복제, 수정, 전송, 재배포, 공개, 유통, 2차 저작물 제작
오아세스 플랫폼의 디자인 또는 구조를 모방한 웹사이트나 애플리케이션 개발
오아세스의 동의 없이 플랫폼에서 제공되는 콘텐츠를 다운로드하거나 상업적으로 이용하는 행위

단, 오아세스는 사용자에게 다음과 같은 제한적 사용 권한을 부여합니다:

오아세스 콘텐츠 중 명시적으로 허용된 범위 내에서 콘텐츠를 열람, 다운로드, 인쇄할 수 있으며
해당 콘텐츠는 제3자에게 재판매, 양도, 출판, 재배포할 수 없으며
콘텐츠의 형식이나 내용을 변경하거나 분리된 상태로 사용하는 것은 허용되지 않습니다.

또한, “오아세스”, “Oases”와 관련된 상호, 로고, 슬로건, 브랜드 디자인 등은 상표권 등록 대상이며, 모든 권리는 오아세스에 있습니다. 해당 상표나 유사 요소를 사전 서면 허가 없이 사용하는 행위는 법적 책임을 초래할 수 있습니다. 이는 웹사이트 내 보이지 않는 코드나 메타 태그에 오아세스의 상표를 삽입하는 행위도 포함됩니다.

오아세스 웹사이트, 애플리케이션, 콘텐츠 등에 포함된 저작권 및 상표권 고지를 삭제하거나 변경하는 모든 행위는 금지되며, 이를 위반할 경우 관련 법령에 따라 민형사상 책임을 질 수 있습니다.

제17조 (저작권 침해)

오아세스는 창작자의 지적 재산권과 저작권 보호를 존중하며, 「저작권법」 제103조 및 관련 법령에 따라, 저작권 침해 신고 절차를 운영합니다.

통지에는 아래 항목이 포함되어야 합니다:

침해 사실을 신고하는 자의 전자 서명 또는 자필 서명
침해되었다고 주장하는 저작물에 대한 명확한 설명
침해 콘텐츠가 플랫폼 상에 위치한 정확한 URL 또는 설명
신고자의 이름, 주소, 전화번호, 이메일 주소
해당 콘텐츠가 저작권자의 허락 없이 게시되었음을 선의로 믿는다는 진술
통지 내용이 사실에 근거하며, 허위가 아닐 것이라는 위증 시 처벌을 감수하겠다는 진술
본인이 저작권자이거나, 저작권자를 대신해 행동할 권한이 있는 자임을 명시

저작권 침해 통지 접수처:

담당자명: 이건욱
소속: (주)링코베이션 이메일: help@oases.co.kr

제18조 (면책 조항)

오아세스는 여행자와 현지 전문가 간의 연결을 중개하는 플랫폼일 뿐, 여행 자체를 직접 운영하거나 여행 계약의 당사자가 아닙니다. 따라서 여행자가 현지 전문가와 체결한 계약 또는 서비스 제공에 있어, 오아세스는 직접적인 책임을 지지 않으며, 법적 주체로 간주되지 않습니다.

오아세스 웹사이트 및 애플리케이션에 게시된 모든 정보와 콘텐츠는 여행자에게 도움이 되는 일반적인 안내자료이며, 오아세스는 해당 정보의 정확성, 완전성, 최신성, 유용성 또는 이용 가능성에 대해 어떠한 보장도 하지 않습니다.

또한 다음 사항에 대해 오아세스는 명시적으로 책임을 지지 않습니다:

웹사이트 또는 애플리케이션의 일시적인 중단, 오류, 버그, 시스템 장애, 바이러스 등의 기술적 문제
플랫폼에 포함된 콘텐츠 또는 타사 콘텐츠의 정확성이나 신뢰성
이메일 또는 기타 경로를 통해 전송되는 정보의 무결성이나 보안
현지 전문가 또는 외부 공급자의 행동, 부주의, 불이행 또는 계약 위반
외부 사이트 또는 플랫폼(예: SNS, 블로그 등)에서 유입된 콘텐츠에 대한 법적 책임

오아세스는 외부 서버 또는 독립적인 기술 제공업체와 협력하여 플랫폼을 운영할 수 있으며, 이로 인해 발생할 수 있는 기술적 오류 또는 콘텐츠 누락에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

또한 여행 목적지의 서비스(숙박, 교통, 일정, 체험 등)는 예약 시점 이후 변경될 수 있으며, 현지 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 이에 따라 플랫폼에 게시된 콘텐츠는 단순 참고용으로 간주되어야 하며, 사용자는 해당 정보를 자체적으로 검토하고 판단하여 이용해야 합니다.

제19조 (연락처)

이용약관, 개인정보처리방침, 오아세스 플랫폼 이용, 또는 서비스 관련하여 문의, 요청, 불만사항이 있으신 경우 아래의 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

이메일 문의: help@oases.co.kr
우편 주소: 오아세스 고객센터
서울특별시 강서구 하늘길 70, 항공지원센터 KACoon 2층

우편이나 전화로 문의하실 경우, 본인 확인 절차가 필요할 수 있습니다. 따라서 귀하의 문의를 처리하기 전, 신원을 확인할 수 있는 정보를 요청드릴 수 있습니다.

오아세스는 사용자와의 주된 소통 수단으로 이메일을 사용합니다. 계정을 생성하거나, ‘문의하기’ 기능을 통해 연락을 하거나, 뉴스레터를 구독하거나, 마케팅 또는 서비스 관련 알림 수신에 동의하신 경우, 오아세스는 이메일을 통해 연락을 드릴 수 있으며, 관련 정보 및 알림을 발송할 수 있습니다.

이러한 메일 수신을 원하지 않으실 경우, 언제든지 구독 해지(수신 거부)를 요청하실 수 있으며, 요청 접수 후 신속히 처리해드립니다. 단, 오아세스는 이미 발송된 이메일이나 과거에 수신된 메일에 대해 책임지지 않으며, 사용자께서 이메일을 통해 수신한 안내는 법적 고지로서의 효력을 갖는 통지 수단으로 간주됩니다.

오아세스는 이메일, 플랫폼 내 알림, 앱 푸시 메시지 등을 공식 통지 수단으로 활용할 수 있으며, 사용자는 이러한 전자 고지에 법적 효력이 있음을 명시적으로 동의합니다.

제20조 (오아세스의 책임의 한계 및 면책)

1. 면책 및 책임 제한

오아세스 플랫폼(웹사이트 및 애플리케이션 포함) 이용, 콘텐츠 열람, 현지 전문가와의 연결, 서비스 예약 등은 모두 사용자의 자발적인 판단과 책임 하에 이루어집니다. 이에 따라, 오아세스는 다음과 같은 사항에 대해 일체의 법적 책임을 지지 않습니다:

현지 전문가, 여행 가이드, 투어 운영자, 숙박업체, 교통업체 등 외부 공급자의 서비스 이행, 불이행, 태도, 응대, 변경 사항 등
여행 일정 변경, 숙소 문제, 교통 지연, 수하물 분실, 부상, 질병, 사망, 자연재해, 정부 규제, 파업, 폭동 등 오아세스가 통제할 수 없는 모든 사건
여행자가 현지 전문가와 직접 체결한 계약 및 거래에서 발생하는 분쟁, 손해, 손실, 소송 등 모든 법적 문제

오아세스는 이러한 외부 행위 또는 제3자의 과실로 인해 발생한 직접적, 간접적, 부수적, 징벌적 손해에 대해 일절 책임을 지지 않으며, 사용자는 이에 대해 오아세스를 면책합니다.

2. 여행자 보험 권장

오아세스는 여행자에게 여행자 보험 가입을 강력히 권장합니다. 보험은 다음 항목을 포함할 수 있습니다:

해외 치료비 및 응급 구조
일정 취소 및 지연에 따른 보상
수하물 분실 및 도난 보장
법적 책임 및 법률 비용 보장 등

이러한 보험은 오아세스가 제공하거나 보장하는 것이 아니며, 여행자의 선택과 책임 하에 별도로 가입해야 합니다.

3. 사용자 책임 및 면책 의무

사용자는 오아세스 플랫폼을 통해 게시하거나 제출한 콘텐츠, 피드백, 행위 등에 대해 전적인 책임을 지며, 다음과 같은 경우 오아세스 및 그 임직원, 대리인, 협력사 등을 법적 분쟁으로부터 면책하고, 손해가 발생한 경우 이를 배상할 책임이 있습니다:

사용자가 게시한 콘텐츠 또는 피드백으로 인해 발생한 분쟁 또는 법적 문제
사용자의 이용 행위(댓글, 후기, 요청 등)가 타인에게 손해를 끼친 경우
사용자 또는 제3자가 오아세스 서비스를 통해 구매한 상품이나 정보와 관련한 청구
이용약관 및 오아세스 정책 위반
제3자의 지식재산권, 초상권, 개인정보 권리를 침해한 경우

4. 안전에 관한 안내

최근의 전 세계적 위기 상황(예: 팬데믹, 분쟁, 기후 재난 등)으로 인해, 특정 국가나 지역으로의 여행은 안전상의 위험을 수반할 수 있습니다. 오아세스는 다음 사항에 대해 명확히 고지합니다:

여행지 선택 및 방문에 대한 결정은 사용자 본인의 책임입니다.
여행 계획 전, 각국 정부기관(예: 외교부, 질병관리청 등)의 여행 경보 및 안전 지침을 반드시 확인해야 합니다.
오아세스는 여행지에서 발생하는 정치적 불안, 자연재해, 감염병 확산 등의 불가항력 상황에 대해 책임을 지지 않습니다.

5. 제3자와의 관계

오아세스는 플랫폼을 통해 사용자와 독립된 현지 전문가 및 제3자 공급자를 연결할 뿐이며, 다음과 같은 관계를 명시적으로 부인합니다:

현지 전문가 또는 공급자와의 고용, 대리, 계약 관계
제3자 서비스의 품질, 안전성, 합법성 등에 대한 보장
티켓, 바우처, 예약증, 쿠폰 등은 현지 전문가의 약관에 따르며, 오아세스는 해당 약관의 당사자가 아닙니다.

6. 불가항력 및 책임 면제

오아세스는 다음과 같은 상황에 따른 손해에 대해 책임을 지지 않습니다:

천재지변, 전쟁, 테러, 정부 명령, 전염병, 격리 조치, 화재, 항공사 파산, 숙소 취소 등
물리적 부상, 의료 사고, 여행 지연, 일정 변경, 물품 도난, 환율 변동, 입국 거부 등
플랫폼 시스템 오류, 콘텐츠 누락, 외부 시스템 문제 등 기술적 원인

제21조 (책임의 한계)

오아세스는 어떤 경우에도, 계약, 불법행위(과실 포함), 엄격책임 또는 기타 법적 이론에 근거하더라도, 사용자 또는 제3자에게 발생할 수 있는 직접적 또는 간접적 손해, 징벌적 손해, 부수적 손해, 특수 손해, 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

수익 손실, 사업 중단, 데이터 손실, 명예 훼손, 예상 이익 미달
웹사이트, 애플리케이션, 또는 서비스에 대한 접근 불능 또는 지연
연결 오류, 시스템 중단, 바이러스, 해킹, 콘텐츠 누락, 잘못된 정보 전달
오아세스 또는 협력사의 실수, 부주의, 누락, 잘못된 정보 제공, 또는 기술적 결함
외부 협력 업체(현지 전문가, 공급자 등)의 서비스 실패, 불이행, 과실
여행 중 발생한 일정 변경, 사고, 감염병, 격리, 숙소 문제, 교통 문제, 정부 명령 등

이용자가 이러한 피해에 대해 사전에 경고를 받았더라도, 오아세스는 해당 손해에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.

책임의 최대 한도

오아세스의 책임은 아래 금액 중 더 큰 금액을 초과하지 않습니다:

사용자가 오아세스에 지불한 서비스 이용 요금 총액
미화 100달러 (USD 100)

※ 단, 해당 한도는 관련 법률에 따라 일부 국가나 지역에서는 다르게 적용될 수 있으며, 법률상 제한이 있는 경우 해당 범위 내에서만 적용됩니다.

제22조 (일반 조항)

조항의 분리 가능성
본 이용약관의 일부 조항이 관할 법률에 따라 무효, 위법 또는 집행 불가능하다고 판단되는 경우에도, 그 조항은 해당 범위 내에서만 무효로 간주되며, 나머지 조항은 여전히 유효하게 적용됩니다. 무효가 된 조항은, 원래의 목적과 가장 유사한 법적으로 유효한 조항으로 대체될 수 있습니다.
권리 및 의무의 양도
사용자는 본 이용약관상의 권리 또는 의무를 제3자에게 양도, 이전, 위임할 수 없습니다. 반면, 오아세스는 사전 통지 없이 언제든지 본 약관상의 권리 및 의무를 제3자에게 양도하거나, 하청 또는 위탁할 수 있습니다.
관계의 성격
본 이용약관은 사용자와 오아세스 간의 법적 파트너십, 합작사업, 고용 또는 대리 관계를 형성하지 않습니다. 사용자와 오아세스는 독립된 법적 주체입니다.
비행사, 숙소, 투어 운영자 등 제휴 업체와의 계약
사용자가 플랫폼을 통해 예약한 서비스(항공, 숙박, 투어 등)는 해당 제휴사 또는 현지 전문가와의 개별 계약에 따라 운영되며, 오아세스는 당사자가 아닙니다. 따라서 각 공급자의 별도 약관을 반드시 검토하시기 바랍니다.

제23조 (약관 변경)

오아세스는 자체적인 판단에 따라, 웹사이트, 애플리케이션, 제공 서비스, 플랫폼 전반에 대한 내용을 사전 통지 없이 변경, 수정, 업데이트 또는 일시 중단할 수 있습니다. 이러한 변경에는 서비스의 기능, 접근 권한, 구조, 콘텐츠 제공 방식 등이 포함될 수 있으며, 사용자는 이러한 변경에 자동으로 동의한 것으로 간주됩니다.

또한, 오아세스는 본 이용약관을 언제든지 수정할 수 있습니다. 변경된 약관은 웹사이트 또는 애플리케이션에 게시된 시점부터 효력을 가지며, 경우에 따라 이메일 또는 플랫폼 내 공지사항을 통해 사용자에게 고지할 수 있습니다. 그러나, 약관 변경 사항을 직접 확인하는 책임은 사용자에게 있습니다.

변경 사항이 게시된 후에도 웹사이트, 애플리케이션 또는 기타 오아세스 플랫폼을 계속 사용하는 경우, 사용자는 변경된 약관에 명시적으로 동의한 것으로 간주됩니다. 이용자가 변경된 약관의 일부 또는 전체에 동의하지 않는 경우, 오아세스 플랫폼 및 관련 서비스를 더 이상 이용하지 않아야 합니다.

단, 약관 개정 이전에 이미 완료된 예약, 결제, 서비스 제공 등에는 변경 전 약관이 적용됩니다.

제24조 (준거법 및 관할권, 집단소송의 포기)

이 이용약관은 대한민국 법률에 따라 해석되고 집행되며, 법률 충돌 원칙은 적용되지 않습니다. 오아세스와 사용자 간에 발생하는 모든 분쟁은 대한민국 서울중앙지방법원을 1심의 전속 관할 법원으로 합니다.

이용자는 다음 사항에 대해 동의합니다:

본 약관과 관련하여 발생하는 모든 청구는, (a) 사건이 최초 발생한 날 또는 (b) 여행이 종료된 날 중 더 이른 날로부터 60일 이내에 서면으로 제출되어야 하며,
해당 기한 내에 제출되지 않은 청구는 포기 및 소멸된 것으로 간주됩니다.

또한 사용자(여행자)는 오아세스와의 모든 분쟁에 대해 다음 사항에 명시적으로 동의합니다:

배심 재판 청구권을 포기하며,
개인 자격으로만 분쟁을 제기할 수 있고,
집단소송, 통합소송, 대표소송 또는 공익소송 형식으로 소송을 제기하지 않는다는 데 동의합니다.

즉, 사용자는 오아세스를 상대로 클래스 액션(집단 소송), 대리 소송, 단체 중재, 다수 사용자의 소송 통합 등의 방식으로 청구할 수 없으며, 이 조항은 최대한 법이 허용하는 범위 내에서 효력을 갖습니다.

이용약관에 명시되지 않은 사항 및 서비스 이용과 관련한 분쟁 발생 시, 「소비자기본법」 및 공정거래위원회 고시 ‘소비자분쟁해결기준’을 따릅니다.