여행 전·중·후 케어 한눈에 보기
여행 전여행 중여행 후
제공 서비스
확정 견적서 발급 · 예약 대행 · 바우처 정리 · 출발 전 브리핑
실시간 현지 전문가 케어 · 현지 소통 대행 · 예약 변경 · 돌발 상황 대응
환불·정산 접수 · 추가 결제 확인 · 분쟁 중재
보장 장치
토스페이먼츠 에스크로 결제 · 개런티 프로그램 100% 보상
이중 보증보험 3억원 · 오아세스 과실 비용 전액 보전
여행 종료 후 전문가 정산 · 개런티 보상 접수
연락 창구
담당 전문가
담당 전문가 · 고객센터 +82-1577-6018
고객센터 +82-1577-6018 · 평일 10:00 ~ 18:00
여행 전
제공 서비스
확정 견적서 발급 · 예약 대행 · 바우처 정리 · 출발 전 브리핑
보장 장치
토스페이먼츠 에스크로 결제 · 개런티 프로그램 100% 보상
연락 창구
담당 전문가
여행 중
제공 서비스
실시간 현지 전문가 케어 · 현지 소통 대행 · 예약 변경 · 돌발 상황 대응
보장 장치
이중 보증보험 3억원 · 오아세스 과실 비용 전액 보전
연락 창구
담당 전문가 · 고객센터 +82-1577-6018
여행 후
제공 서비스
환불·정산 접수 · 추가 결제 확인 · 분쟁 중재
보장 장치
여행 종료 후 전문가 정산 · 개런티 보상 접수
연락 창구
고객센터 +82-1577-6018 · 평일 10:00 ~ 18:00
여행 전 케어
결제 금액 보호와 예약 대행
에스크로 결제
계약금 결제일부터 여행 종료일까지 적용돼요.
5가지 보증 보기
돈의 흐름
결제 금액
에스크로 보관
에스크로 보관
보관 주체: 토스페이먼츠
정산 시점: 여행 종료 확인 후
정산 시점: 여행 종료 확인 후
개런티 프로그램
확정 견적서 기준
100% 보상
100% 보상
보상 기준: 확정 견적서
적용 대상: 오아세스 모든 맞춤 여행 (별도 신청 없음)
적용 대상: 오아세스 모든 맞춤 여행 (별도 신청 없음)
확정 견적서
총액·포함사항·결제 조건이 적힌 확정 견적서가 계약 기준이에요.
100% 맞춤 설계
설계: 업력 20~40년 현지 전문가
단체 버스 · 쇼핑센터 일정 없음
확정 전 수정 무료
단체 버스 · 쇼핑센터 일정 없음
확정 전 수정 무료
총액 확정 견적서
포함사항 · 불포함사항 항목별 표기
결제 금액: 견적서 총액 그대로
선택 관광 · 옵션 추가 결제 없음
결제 금액: 견적서 총액 그대로
선택 관광 · 옵션 추가 결제 없음
계약금 50% · 잔금 50%
계약금 50% 결제로 예약 확정, 잔금은 출발 30일 전까지
상담 · 견적 100% 무료
상담 · 견적 100% 무료
개런티 프로그램
확정 견적서 기준으로 아래 세 가지 경우에 100% 보상해요.
예약 미이행
견적서의 숙소·투어·차량이 현지에 예약돼 있지 않은 경우
100% 보상
일정 불일치
견적서와 다른 숙소·차량으로 대체된 경우
100% 보상
견적 외 비용
견적서에 없는 비용을 현지에서 결제한 경우
100% 보상
개런티 프로그램 보상 범위 · 접수 방법 보기
예약·준비물 대행
적용 기간: 계약금 결제 후부터 출발 전날까지
바우처·e-티켓·보험증권 상세일정표 통합
투어 4개의 현지 담당자 연락처까지 한 목록으로 전달
출발 전날 최종 브리핑
전자입국신고서 안내 2회 (출발 4일 전 · 전날)
eSIM·유심 가족 전원 기종 확인
eSIM 미지원 기종은 출발 공항 유심 수령으로 대체
환전·결제수단·준비물 상담
"환전은 두 분 해서 총 300달러 정도면 좋을 것 같아요"
여행 중 연락 체계 사전 정리
담당 전문가 채팅방 · 현지 협력사 비상 연락처
입국 서류 사전 안내
입국신고서 문의에 아이 영문 가족관계증명서까지 함께 안내
가족 일정 공유 링크
"큰아이와 공유하고 싶은데" 요청 당일 공유 링크 생성
치안·대사관·병원 안전 브리핑
대사관 연락처 · 한국어 통역 가능 병원 목록
* 인용은 결제 여행자 채팅 원문이에요. 금액은 2026년 당시 기준이에요.
예약 대행
항공 좌석·숙소·입장권
예약 대행
예약 대행
대행 범위: 항공 좌석 지정 · 커넥팅룸 · 입장권 · 투어
바우처
바우처·e-티켓
채팅방 일괄 정리
채팅방 일괄 정리
전달 경로: 담당 전문가 채팅방 · 상세일정표
출발 전 예약 재확인 포함
출발 전 예약 재확인 포함
준비 서류
입국 서류·eSIM
출발 전 안내
출발 전 안내
안내 항목: 여권 유효기간 · 비자 · 입국 서류 · eSIM · 나라별 준비물
여행 중 언제든지 도와드릴 수 있어요.
현지 밀착 케어
여행 중 밀착 케어 서비스
여행 중에는 늘 계획에 없던 일이 생겨요.
현지 전문가가 우리 가족 여행에 맞춰 실시간으로 케어해서 폭넓게 보호해 드리는
오아세스 밀착 케어 서비스입니다.
전 여행 공통 서비스
상담·소통 서비스- ·실시간 현지 전문가 케어
- ·현지 소통 대행 (식당·숙소·기사·투어사)
- ·현지 정보 안내 (물가·팁·복장·규정)
- ·가족 맞춤 식당·동선 추천
- ·통신·앱 사용 안내 (eSIM·티켓·지도)
- ·긴급 상황 접수 (고객센터 직통)
예약·이동 관리 서비스- ·여행 중 예약 변경·취소 대행
- ·픽업·샌딩 안내와 시간 조율
- ·투어 집결 사전 안내
- ·바우처·QR 코드 재전달
- ·변경된 일정표 갱신
- ·현지 업체 예약 재확인
돌발 상황 대응 서비스- ·일정 복구 (대체 투어·차량 확보)
- ·파업·기상·운항 중단 선제 안내
- ·대체 숙소 확인·변경
- ·숙소·요금 분쟁 조율
- ·분실물 수배 지원
- ·비용 보전 (오아세스 과실 비용)
건강·안전 안내 서비스- ·약국·병원 안내 (한국어 통역 병원 목록)
- ·현지 상비약 안내
- ·컨디션 맞춤 일정 조율
- ·치안·대사관 연락처 안내
- ·당일 날씨·복장 브리핑
- ·비상 연락 체계 안내 (전문가·현지 협력사·고객센터)
가족여행 전용 서비스
아이와 함께
- ·아이 동선 검수
- ·아이 무료 티켓 사전 발권
- ·집결지 조정 요청
- ·아이 컨디션 맞춤 당일 일정 조율
- ·유아차·카시트 대여 예약
부모님과 함께
- ·부모님 통신 개통 안내
- ·심사대 안내 화면 준비
- ·가족 일정 공유 링크
- ·걸음 속도 기준 동선·휴식 설계
- ·투어 출발 시간 지연 협상
여행 문의
나의 여행 채팅방에 남겨 주세요
담당 전문가가 확인 후 답해요
담당 전문가가 확인 후 답해요
고객센터 (긴급 상황 · 결제·계정 문의)
+82-1577-6018
평일 10:00 ~ 18:00 · 해외에서도 같은 번호로 연결돼요
평일 10:00 ~ 18:00 · 해외에서도 같은 번호로 연결돼요
여행 중 밀착 케어 서비스 유의사항
- · 당일·임박 예약과 취소는 현지 업체 규정에 따라 안 될 수 있어요. 가능 여부를 확인해 알려 드려요.
- · 치료나 치료비 지원은 하지 않아요. 약국 위치와 한국어 통역 병원 안내, 여행자 보험 가입 대행까지 해요.
- · 여행 중 케어는 오아세스 모든 맞춤 여행에 별도 신청 없이 포함돼요.
가족여행 상황별 대응
아이가
아프면
아프면
안내: 약국 위치 · 한국어 통역 가능 병원 목록
조율: 남은 일정을 아이 컨디션에 맞춰 현지와 재조정
조율: 남은 일정을 아이 컨디션에 맞춰 현지와 재조정
부모님이
지치시면
지치시면
설계: 걸음 속도 기준 동선 · 휴식
조율: 출발 시각 지연 · 일정 축소 요청
조율: 출발 시각 지연 · 일정 축소 요청
폰이
안 터지면
안 터지면
출발 전: eSIM 지원 기종 확인
현지: 설정 화면 단계별 안내
현지: 설정 화면 단계별 안내
예약이
빠졌다면
빠졌다면
보상: 개런티 프로그램 규정에 따라 100%
사례: 자비 결제한 버스비 196,000원 전액 보전
사례: 자비 결제한 버스비 196,000원 전액 보전
실제 사례
여행 중 케어 대응 기록
새벽 시간대 병원·약국 문의 대응
현지 시각 02:50에 접수된 약국 문의의 대응 기록이에요.
새벽 상담 예시현지 시각 02:50
혹시 지금 문 연 약국이 있을까요? 아이가 밤에 열이 좀 있어서요
02:50바로 확인해 볼게요. 우선 숙소에서 도보 5분 거리에 있는 24시간 약국 위치부터 보내 드려요.
잠들기 전 1차 답변현지 지인에게도 물어봐 뒀어요. 아침에 아이 컨디션 보고, 필요하면 병원 동행까지 잡을게요.
현지 지인에게 수소문* 실제 상담 대화를 각색한 예시예요.
팁·복장·규정·현지 물가 안내
"가이드님 식사비는 25유로 정도 생각하시면 됩니다"
새벽 문의 대응
02:50 약국 문의, 1차 안내 후 현지 지인 수소문
출발·탑승 시간 확인
"안 그래도 출발 시간 즈음이라 잘 타셨는지 궁금해하고 있었는데"
가족 단위 맛집·동선 추천
6인 가족 동석 가능 여부까지 확인한 식당 후보 제시
불필요한 추가 결제 만류
편도 23만원 픽업 예약 만류, 추가 결제 7만원 사양
티켓·QR 코드 재전달
국경 세관 창구에서 열리지 않은 탑승 QR 코드 링크 재전달
eSIM 개통 안내
시니어 여행자 eSIM 오류, 약 1시간 단계별 안내 후 개통
* 인용은 결제 여행자 채팅 원문이에요. 금액은 2026년 당시 기준이에요.
공항 픽업·이동 구간 대응
픽업 기사 정보와 대기 위치를 착륙 전에 전달해요.
픽업 안내 사전 전달
착륙 전 01:00, 기사 대기 위치와 피켓 사진 채팅방 전달
기사 미팅 불발 시 중계
같은 출구에서 엇갈린 여행자와 기사를 채팅으로 연결
투어 집결 사전 안내
집결 시각과 장소를 여행자 문의 전에 안내
픽업·샌딩 시간 변경 대행
현지 업체 조율 후 변경 시각을 반영한 새 바우처 전달
탑승 완료 확인
현지 픽업사의 완료 보고를 여행자 연락 전에 확인
항공 지연 시 기사 대기
항공편 정보를 받은 기사가 변경된 도착 시각에 맞춰 대기
투어 버스 놓침, 당일 대체 투어 확보
대체 투어 확인 · 결제 · 새 바우처 전달까지 채팅방에서 진행해요.
파리 · 7월 · 아이 동반 3인긴급
아니라고 했더니 떠나버리셨엉ᆢㄷ 어떻게 하면 좋을까요 저희 어떡하죠?????
투어 버스를 놓친 직후오후 1시 30분에 출발하는 베르사유 오후 투어 참여가 가능하실 것 같습니다. 투어비는 20만원(원래 가격 3인 36만원) 정도로 진행 가능한데 예약 진행할까요~?
당일 오후 대체 투어 확정 · 36만원을 20만원에 협상너무 놀라고 당황했는데 빠르게 대안을 알아봐주셔서 정말정말 감사드립니다!!!
* 결제 여행자 채팅 원문이에요. 오탈자도 그대로 실었고, 금액은 2026년 당시 기준이에요.
당일 일정 변경 처리
공항 대기 중 투어 교체 견적 · 결제 · 바우처 전달
투어 운영 중단 시 대체
운영 중단 투어를 상위 가격 투어로 추가 비용 없이 교체
파업·기상·운항 중단 선제 안내
이탈리아 전국 열차 파업 사전 안내, 대안 2개 제시
현지 요금 분쟁·이중 청구 조율
안내와 다른 유류비 청구를 투어 중 현지 업체와 정리
분실물 수배·회수
투어 차량에 두고 내린 물건 당일 수배 · 회수
오아세스 과실 비용 보전
예약 누락으로 자비 결제한 버스비 196,000원 기한 내 전액 보전
"항상 친절하게 답변 주시고, 여행 잘 할수 있도록 안내해 주시고,
안심시켜 주셔서 진심으로 감사드립니다."
안심시켜 주셔서 진심으로 감사드립니다."
스위스·파리 10일, 아이 동반 가족이 출발 전날 밤 채팅방에 남긴 말
여행 후에도
오아세스는 함께합니다
전문가 정산은 여행 종료 후 진행
에스크로에 보관된 여행 비용은 여행 종료 확인 후 현지 전문가에게 정산돼요.
분쟁이 남으면 오아세스가 중재해요.
여행 중
비용 에스크로 보관
여행 완료
이상 없음 확인
여행 종료 후
전문가 정산
여행 후 환불·정산 접수 항목
접수 창구: 담당 전문가 채팅방 · 고객센터 +82-1577-6018
환불·정산 마무리
취소 일정 환불 처리 · 계좌 수령 당일 입금 사례
사고 비용 보전
오아세스 과실 비용, 기한 내 보전
추가 결제 원인 확인
귀국 후 확인된 호텔 추가 결제 원인 확인 (숙박세 별도 부과 사례)
귀국 안부
담당 전문가의 귀국 후 안부 메시지 · 불편 사항 접수
개런티 프로그램
약속한 여행 그대로, 100% 보상해요.
100% 무료 맞춤 견적
결제는 견적서 확인 뒤 계약금 50%부터예요.