남들과 다른 상하이 여행을 만드는 맞춤 여행 전문가

전문가님 안녕하세요. 자기소개 부탁 드려요.

안녕하세요. 20년째 상해 및 주변 단체관광, 자유여행, 회사방문단체 등 행사를 지금까지 꾸준히 하고 있는 에이라입니다. 상해, 무석, 소주, 항주, 소흥, 이우, 남경 등 도시관광; 오진, 주가각, 서당 등 수향마을 관광; 황산, 삼청산, 신선거 등 등산관광 모두 진행하고 있습니다. 대도시 여행은 물론이고, 수향마을, 등산 등 여행자님이 원하시는 여행 관련 일정설계 및 진행 모두 가능합니다.

운영하시는 여행 에이전시를 한 문장으로 소개한다면 어떻게 표현하시겠어요?

남들과 다른 나만의 상하이 및 주변도시 여행을 떠나고 싶은 분들을 위한 맞춤 여행 전문 여행사입니다.

처음 여행업에 몸 담게 된 이유가 궁금해요.

저흰 여행 좋아합니다. 못가본 도시 가보고 새로운 지역 문화도 느끼고, 못 먹어본 음식도 맛보는데 흥취 있습니다. 모든 사업은 흥취로부터 시작되는거 같습니다. 흥취로 해서 여행도 자주 다니고 하면서 저희가 느끼고 재미있었던 코스 등을 다른 사람들한테도 정보 공유하면서 주위 많은 사람들이 여행에 관한 정보요구사항이 점점 많이지면서 차츰 여행업에 발 들여놓기 시작하였습니다.

한 명의 여행자를 위한 일정이 만들어지기까지, 보통 어떤 과정을 거치시나요?

우선 여행자님과 충분히 대화부터 해요. 어디를 가고싶은지 보다, 어떤 여행을 원하시는지를 먼저 여쭤봐요. 쉬러 가는 여행인지, 많이 보고 경험하는 여행을 원하는지에 따라 방향이 완전히 달라지거든요. 그 다음 예산, 동행자 정보, 관심사 같은 기본 정보를 받아 초안 동선을 만들어요. 그 초안을 현지 상황 - 이동시간, 휴무일, 계절 - 같은 현실적인 조건에 맞춰서 다듬구요. 마지막으로 여행자분과 함께 조율하면서 빼야할 건 빼고 더할 건 더해 일정을 완성합니다.

맞춤이라는 말은 쉽지만 실제로 구현하긴 어렵잖아요. 여행자마다 다른 여행을 만들기 위해 가장 신경쓰시는건 무엇인가요?

여행자님 요구사항이 제일 중요하다고 생각합니다. 여행자님 요구사항에 맞게 편안하고 재미있고 추억이 남을수 있는 여행을 만들고 있습니다.

다른 여행 에이전시와는 다른, 전문가님만의 차별점이 있다면?

여행은 모든 코스를 다 보는것보다 자기 자신에 맞는 여행이 있다고 생각합니다. 저희는 고객님 나이, 신체건강상황, 체력 등 상황을 파악하고 여행자님에게만 알맞는 여행을 추천해드립니다.

그동안 설계한 여행 중 가장 기억에 남는 여행이 있으신가요?

상하이 처음 오신 가족이 있었습니다. 부부에 어린이 2명 모두 4명이였습니다. 주요 목적은 상하이 디즈니랜드를 보러 왔는데요, 상하이는 처음이라 디즈니외에 다른곳은 아는곳이 없어서 상하이의 제일 좋은 관광지, 음식 등을 일정에 넣어서 힘들지 않고 편안하게 다닐수 있는 일정 추천하여 진행하였습니다. 손님들이 일정 다닌후 한국 돌아가시면서 애들도 있고 해서 일정 빡빡하면 힘들고 식사도 힘들까봐 걱정 했었는데 저희가 알려드린 일정대로 다녀보고 일정이 너무 편하고 관광도 즐겁고 식사도 모두 맛있어서 좋은 추억 되었다고 저희한테 감사의 마음을 전하였습니다. 고객님이 만족하고 추억이 되는 여행을 만들때마다 저흰 기쁘고 추억이 많이 됩니다.

좋은 여행을 설계한다는 것의 본질은 무엇이라고 생각하세요?

좋은 여행은 여행자가 가장 자기다운 여행을 떠나는 것이라고 생각해요. 완벽한 일정표나 남들이 다 가는 곳을 가기보단, 온전히 자기가 좋아하는 것들로 구성된 여행을 떠날 수 있도록 도와주는 것, 그것이 바로 좋은 여행의 본질이라고 생각합니다.

요즘은 AI로도 일정을 짤 수 있잖아요. 그럼에도 불구하고 사람 전문가가 필요한 이유가 무엇이라고 생각하시나요?

AI는 가려는 목적지 주요 관광지는 정말 잘 찾아줘요. 그러나 여행자님이 AI에 질문한 요구사항 외 기타 여행자 체력, 신체상황, 좋아하는 음식 등 상태 파악이 잘 안됩니다. 여행자님이 말로는 다 보고 싶다고 하셔도 사실은 체력이 따르지 않아 쉬엄쉬엄 하는 여행이 필요하신 분도 계시고, 똑같은 일정인데 누구에겐 벅차고 누구에겐 알차기도 하거든요. 그 미묘한 결을 읽고 때론 여행자님이 요청하신 것과 다른 방향 - 여행자님에게 더 알맞는 - 을 권해드리는게 아직 사람의 몫인것 같아요. 또한 현지에서의 변수나 케어에 대응할 수 있다는 것이 AI가 할 수 없는, 사람만이 할 수 있는 부분이라고 생각합니다.