전문가님 안녕하세요. 자기소개 부탁 드려요.
안녕하세요. 홍콩·마카오 맞춤 여행 전문가 주수입니다. 홍콩관광청 개인 여행 및 MICE 스페셜리스트 자격증을 보유하고 있으며, 20년 가까이 홍콩·마카오 전문가로 활동하고 있습니다. 현지인들도 잘 모르는 지역들을 직접 다녀보며 홍콩의 '찐 로컬' 매력을 찾아내는 것을 좋아합니다.
운영하시는 여행 에이전시를 한 문장으로 소개한다면 어떻게 표현하시겠어요?
"고객의 예산과 취향을 바탕으로 원하는 항공사, 시간대, 호텔을 꼼꼼히 조합하여, 획일화된 패키지가 아닌 오직 나(우리)만을 위한 맞춤형 자유여행 상품을 기획해 드립니다."
처음 여행업에 몸 담게 된 이유가 궁금해요.
홍콩 여행 카페 운영자를 역임하며 다년간 홍콩을 100번 가까이 방문했습니다. 제가 직접 알게 된 생생한 정보를 여행객들에게 쉽고 재미있게 전달하고 싶었는데, 여행업에 본격적으로 뛰어들면서 제 경험을 더 폭넓게 나눌 수 있게 되었습니다. 더불어 제가 확보한 경쟁력 있는 요금을 바탕으로, 많은 분들께 더욱 쉽고 즐거운 여행을 만들어 드리고 싶어 시작하게 되었습니다.
한 명의 여행자를 위한 일정이 만들어지기까지, 보통 어떤 과정을 거치시나요?
고객과의 지속적인 소통을 통해 여행 성향과 구성원의 특징을 파악하는 것이 우선입니다. 이를 바탕으로 예산, 선호하는 항공사 및 호텔을 고려해 1차 일정을 기획합니다. 이후 기본 일정에 고객의 피드백을 적극 반영하여 더할 것은 더하고 뺄 것은 빼며 최적의 동선을 완성해 나갑니다. 전 일정 자유여행부터 가이드 동행 일정까지 고객이 원하는 방식에 맞춰 유연하게 안내해 드리고 있습니다
맞춤이라는 말은 쉽지만 실제로 구현하긴 어렵잖아요. 여행자마다 다른 여행을 만들기 위해 가장 신경쓰시는건 무엇인가요?
항공사 선택도 중요하지만, 비행시간대나 현지 지리에 익숙하지 않은 고객을 위해 동선에 가장 적합한 위치의 호텔을 예산에 맞춰 추천해 드릴 수 있는 '정보력'이 가장 중요하다고 생각합니다. 유명 관광지는 기본으로 챙기되 남들은 잘 모르는 '찐 로컬' 명소를 추천해 드리는 것, 그리고 고객의 성향, 체력, 동행자에 맞춰 개별 일정을 세밀하게 조율하는 것에 가장 신경을 쓰고 있습니다.
다른 여행 에이전시와는 다른, 전문가님만의 차별점이 있다면?
기성 여행사들의 상품은 대체로 비슷비슷합니다. 기존 패키지여행은 저렴하고 편리하다는 장점이 있지만, 정해진 일정에 맞춰야 하고 항공이나 호텔 선택에 나의 의견을 반영하기 어렵습니다. (물론 직접 준비가 어렵거나 편리함을 우선시하는 분들께는 전문가로서 편안한 단독 패키지를 구성해 드릴 수도 있습니다.) 하지만 제 진짜 차별점은 '무조건 싼 가격'이나 '짜인 틀'보다 '내가 원하는 여행'이 최우선이어야 한다고 생각하는 분들을 위한 기획력에 있습니다. 그 지역의 살아있는 전문 정보를 바탕으로 나만의 여행 일정을 짤 기회를 제공해 드립니다. 남들 다 가는 곳은 물론, 남들이 가지 않는 곳도 경험해 볼 수 있는 여행! 일정이 짧아 알찬 동선이 필요한 분부터 긴 일정을 다채롭게 채우고 싶은 분까지, 모두가 100% 만족할 수 있는 자신만의 여행 일정을 만들어 드리겠습니다.
그동안 설계한 여행 중 가장 기억에 남는 여행이 있으신가요?
연휴 기간에 12명 규모의 세 가족 여행을 준비해 드린 적이 있습니다. 성수기라 비용이 크게 오른 상황이었고, 고객님께서도 예산에 대한 부담을 느끼셨습니다. 하지만 시간적 여유를 두고 끊임없이 탐색한 끝에, 가족당 거실이 포함된 투베드룸(2-Bedroom) 객실을 합리적인 조건에 구해드릴 수 있었습니다.
덕분에 매일 일정을 마친 후 거실에 모여 단란한 시간을 보내셨고, 다른 단체 여행객들과 달리 바쁘지 않고 여유롭게 휴식과 관광을 즐겨 무척 만족하셨습니다. 고객님께서 저를 믿고 기다려 주신 덕분에 여행 스타일에 꼭 맞는 숙소를 연결할 수 있었습니다. 서로 간의 신뢰를 바탕으로 소통했던 이 과정이 저에게도 깊은 인상으로 남아 있습니다. 이 가족분들은 이후 다른 지인들을 소개해 주시고 다른 지역 여행도 맡겨주시는 최고의 단골 고객이 되셨습니다. 언제든 연락해 웃으며 통화할 수 있는 소중한 인연이라 가장 먼저 떠오릅니다.
좋은 여행을 설계한다는 것의 본질은 무엇이라고 생각하세요?
정보가 넘쳐나는 시대에 '남들과 똑같은 여행'이 아닌, '온전히 나에게 맞춰진, 내가 진짜 원하는 여행'을 떠날 수 있도록 길잡이가 되어 드리는 것이 본질이라 생각합니다. 고객과의 밀도 있는 대화를 통해 취향을 파악하고, 이에 꼭 맞는 항공권과 숙소를 제안하는 것은 기본입니다. 더 나아가 누구나 가는 뻔한 코스를 넘어, 남들은 잘 모르는 현지의 '찐 로컬' 명소를 고객의 성향과 상황에 맞게 적재적소에 배치해 드리는 것이 진정한 맞춤 여행 설계라고 믿습니다.
요즘은 AI로도 일정을 짤 수 있잖아요. 그럼에도 불구하고 사람 전문가가 필요한 이유가 무엇이라고 생각하시나요?
AI를 활용해 여행 정보를 얻고 기본적인 틀을 잡는 것은 충분히 가능합니다. 하지만 여행은 결코 정형화될 수 없습니다. 여행자의 성향, 연령대, 성별, 그리고 여행 메이트가 누구냐에 따라 동선, 비행 스케줄, 숙소의 디테일이 완전히 달라져야 합니다. 사람 전문가는 AI의 일률적인 정보 나열을 넘어, 다년간의 생생한 현지 경험을 바탕으로 고객과 직접 대화하며 미묘한 니즈를 파악하고 지속해서 일정을 조율합니다. 이 과정을 거쳐야만 비로소 '가장 완벽한 맞춤 일정'이 탄생합니다. 무엇보다 현지에서 예상치 못한 돌발 변수를 만났을 때, 즉각적이고 유연하게 대처하며 적재적소에 도움을 줄 수 있는 것은 오직 '사람'만이 할 수 있는 고유한 영역이라 생각합니다.
전문가님이 설계한 여행을 다녀온 사람들이 무엇을 가지고 돌아가시길 바라세요?
홍콩과 마카오를 처음 방문하신 분들께는 "꼭 다시 한번 와보고 싶다"는 설렘을, 이미 여러 번 다녀오신 분들께는 "내가 이래서 이곳을 좋아했지!" 하고 다시금 그 매력을 확인하는 확신을 안겨 드리고 싶습니다.
마지막으로, 어떤 전문가로 기억되고 싶으세요?
홍콩·마카오 여행을 다시 계획하거나 누군가에게 추천할 때, 가장 먼저 떠오르는 사람이 되고 싶습니다. 다음 여행에서도 주저 없이 다시 도움을 청하고 싶은 든든한 조력자이자, 지인들에게 "정말 괜찮은 전문가가 있어"라며 언제든 자랑스럽고 친근하게 소개할 수 있는 전문가로 기억되길 바랍니다.
