전문가님 안녕하세요. 자기소개 부탁 드려요.
안녕하세요. 맞춤 일정을 짜고 있는 '노마디앨리'라고 합니다. 명소 몇 개 찍고 오는 여행 말고, 그 사람이 실제로 어떻게 여행하고 싶은지에 맞춰서 동선을 그려주는 일을 하고 있어요. 저는 그냥 일정 짜주는 사람이라기보다는, 그 여행이 그 사람한테 어떤 시간이 되면 좋을지를 같이 고민하는 사람이라고 생각하는 편이에요.
운영하시는 여행 에이전시를 한 문장으로 소개한다면 어떻게 표현하시겠어요?
거창하게 말하긴 좀 그렇고요. 쇼핑이나 옵션 같은 거 다 빼고, 여행지랑 쉬는 데만 집중하게 해주는 맞춤 여행 에이전시에요. 사실 이게 제일 어려운 일이기도 하고요.
처음 여행업에 몸 담게 된 이유가 궁금해요.
당연히 여행을 좋아해서 시작한 거긴 한데요. 성인 되고 나서 진짜 다양하게 다녀봤어요. 자유여행도 해보고 패키지도 해보고. 그러다 보니까 좀 아쉬운 게 보이더라고요. 완전 자유여행이 아닌 이상 내가 고를 수 있는 여행의 폭이 생각보다 좁아요. 특히 패키지 다니면서 원치도 않는 쇼핑센터에 끌려가거나, 일정이 다 똑같이 짜여 있는 걸 보면 '내가 이거 하려고 이 돈 쓰고 여기까지 온 게 아닌데' 싶은 거죠.
돈이랑 시간 아껴서 큰맘 먹고 떠나는 건데, 그 시간을 방해받지 않고 온전히 쓰게 해주고 싶다는 마음. 그게 저를 이 일로 데려온 것 같아요.
한 명의 여행자를 위한 일정이 만들어지기까지, 보통 어떤 과정을 거치시나요?
일단 대화를 많이 해요. 이게 제일 오래 걸리는 단계이기도 하고요. 왜냐하면 여행자분이 검색해서 알고 온 여행이랑, 실제로 그분 상황에 맞는 여행이 다를 때가 꽤 많거든요. 예를 들면 블로그에서 봤다고 하루에 대여섯 군데를 다 넣어달라고 하시는데, 막상 아이랑 같이 다니면 그렇게 못 다녀요. 그런 걸 대화하면서 하나씩 맞춰가는 거죠. 본인도 몰랐던 취향을 끌어내는 게 사실 제일 중요한 일이에요.
뼈대가 잡히면 그다음엔 머릿속으로 그 동선을 쭉 돌려봐요. 이 시간대엔 여기가 사람이 많겠다, 이때쯤이면 애들이 지치겠다, 이 이동은 생각보다 오래 걸리겠다. 이런 걸 미리 시뮬레이션해보는 거예요. 그러고 나서 항공이랑 실제 예약 시스템으로 빈틈을 메우고요. 결국은 데이터로 촘촘하게 짜놓고, 그 위에 그 사람 성향을 입히는 순서예요.
맞춤이라는 말은 쉽지만 실제로 구현하긴 어렵잖아요. 여행자마다 다른 여행을 만들기 위해 가장 신경 쓰시는 건 무엇인가요?
그 여행에 '테마'가 있느냐예요. 관광지 나열이 아니라요. 진짜 지쳐서 오시는 분이면 쉬는 데 초점을 맞추고, 아이랑 특별한 경험 하고 싶은 가족이면 현지 캠프 같은 걸 넣기도 하고요. 아무리 유명한 랜드마크라도 이번 여행 결이랑 안 맞으면 그냥 빼요. 그 자리에 오히려 아무것도 안 하는 시간을 넣는 게 나을 때도 많고요.
상담하다 보면 "그냥 좀 쉬고 싶어요" 하고 툭 던지시는데, 그 말 뒤에 진짜 하고 싶은 얘기가 있어요. 일 생각 안 하고 나한테만 집중하고 싶다는 거죠. 그걸 알아채는 게 제 일이라고 생각해요. 결국 맞춤이라는 게 일정을 조립하는 게 아니라, 그 사람이 이번 여행에서 뭘 얻고 싶은지를 정확히 아는 거더라고요.
다른 여행 에이전시와는 다른, 전문가님만의 차별점이 있다면?
일정표 만들기 전에 대화하는 시간에 제일 공을 들인다는 거예요. 이렇게까지 한 분 한 분한테 붙는 이유가 있어요. 저는 이 여행이 이분들한테 어쩌면 평생 한 번뿐인 기회일 수도 있다고 생각하면서 준비하거든요. 특히 부모님 모시고 가는 여행 같은 경우엔 진짜 그래요. 그렇게 생각하면 1분도 쇼핑이나 쓸데없는 일정으로 낭비하게 두면 안 되는 거죠.
또 하나는 살아있는 정보를 넣는다는 점이에요. 검색이나 AI로는 안 나오는 것들 있잖아요. 현지인만 아는 밥집, 구글맵에 뜨는 시간이랑 실제 이동 시간이 다른 구간, 갑자기 뭐가 바뀌었을 때 대처 같은 거요. 이런 세심한 부분들이 결국 여행의 질을 바꿔요.
그동안 설계한 여행 중 가장 기억에 남는 여행이 있으신가요?
조부모님부터 어린 손주까지 3대가 같이 간 하와이 여행이요. 처음 연락 주셨을 때 걱정이 정말 많으셨어요. 연령대가 너무 다르니까 다 같이 만족하는 일정은 불가능한 거 아니냐고요.
그때 제가 드린 게 '따로 또 같이'였어요. 전 일정을 무조건 다 같이 다니는 패키지 틀을 깨자고요. 다 같이 좋은 순간, 그러니까 석양 보는 크루즈 디너나 리조트에서 쉬는 시간은 같이 하고, 대신 낮에 활동성 갈리는 시간엔 어르신 동선이랑 아이들 동선을 아예 나눴어요. 각자 따로 움직이니까 비용은 좀 더 들었죠. 근데 결과가 정말 좋았어요.
어르신들은 애들 눈치 안 보고 힘 안 드는 하와이를 제대로 누리셨고, 아이들은 아이들대로 액티비티 실컷 하고요. 그러고 저녁에 모여서 각자 오늘 뭐 했는지 얘기하는 거죠. 여행 끝나고 "누구 하나 소외되지 않고 다 각자 방식으로 만족했다"고 연락 주셨을 때, 그게 제일 보람 있었어요. 가족 형태가 다양해진 만큼, 맞춤 여행이라는 게 서로 다른 행복을 존중하면서도 같이 있는 시간의 밀도는 높여주는 거구나, 그걸 다시 배운 여행이었어요.
좋은 여행을 설계한다는 것의 본질은 무엇이라고 생각하세요?
'시간의 밀도'를 높이는 거요. 쓸데없는 이동이나 강요된 쇼핑으로 새는 시간을 줄이고, 그 자리에 풍경이나 같이 간 사람이랑 나누는 대화, 나를 돌아보는 여백을 채우는 거예요. 결국 그분 시간을 제일 값지게 쓰이도록 배분하는 거죠.
요즘은 AI로도 일정을 짤 수 있잖아요. 그럼에도 불구하고 사람 전문가가 필요한 이유가 무엇이라고 생각하시나요?
AI가 정보 조합해서 그럴듯한 동선 만드는 건 잘해요. 근데 현지가 계속 살아 움직인다는 걸 못 읽어요. 예를 들어 어떤 골목 맛집은 사장님이 마음 내킬 때 문 열거든요(웃음). 그런 건 사람이 직접 챙겨봐야 알죠. 그리고 여행자가 말로 다 안 하는 미묘한 감정이나, "여기 안전한가요" 하는 불안 같은 거. 그런 걸 공감해주고 안심시켜주는 건 기계가 못 하는 영역인 것 같아요.
전문가님이 설계한 여행을 다녀온 사람들이 무엇을 가지고 돌아가시길 바라세요?
쇼핑백 말고, 다시 일상 살아갈 힘이요. 바쁘게 사느라 잊고 있던 나를 챙기는 시간, 평소엔 못 만드는 가족이랑의 진한 시간. 그런 걸 채워서 오셨으면 좋겠어요.
마지막으로, 어떤 전문가로 기억되고 싶으세요?
내 사람들이랑 보낸 소중한 시간을 만들어준 사람으로요. "노마디앨리가 짠 일정이면 아무 걱정 없이 여행만 즐기면 돼" 하는 믿음을 주는 게 목표예요. 저는 앞에 나서는 사람은 아니에요. 여행자분이 편하게 즐기는 동안 뒤에서 촘촘하게 받쳐주는 사람이면 돼요. 나중에 그분이 인생에서 제일 좋았던 순간을 떠올릴 때, 그 기억 뒤에 제가 조용히 있었으면. 그거면 충분해요.
